毕业生方瑜最近很着急，每天都会在网上投递简历。虽然方瑜把求职的标准降到最低，薪酬也仅以糊口为限，却坚持“除客户服务和低端销售的岗位外都接受”的底线。她拒绝销售的原因是，应聘民企销售，就是帮企业卖产品，卖得掉给提成，卖不掉炒鱿鱼，完全没有薪酬保证和培训;拒绝应聘客户服务岗位的理由是，不想做“受气包”，客服职位的职业发展没前途。记者在采访中发现，方瑜这样的想法在求职大学生中普遍存在。
据悉，不少高校毕业生在招聘会上看到客服岗位，会不假思索扭头就走。在他们眼中，客服岗位就是企业用来接待客户投诉和咨询的岗位，那就意味着一天到晚接到各种各样的客户投诉，对此客服必须好言好语地解释应对，这种饱受压抑的工作状态令人非常难受。
既然不受求职者欢迎，企业中的客服岗位自然也容易出现“用工荒”。某公司招聘负责人张先生表示，随着公司市场份额的扩张，需求量最大的就是客户服务岗位，然而公司内部最难招、最难留的也是客服人员。他说，公司希望招聘大学生统一培训上岗，并有明确的职级晋升机制，但是几周设摊招聘下来，前来询问的人都很少，更不要提是大学生了。去年金融危机时期倒是招聘了一些大学生，但是一年不到都跳槽了，粗略统计客服岗位的流失率高达一半。记者在一些招聘会和招聘网站上看到，为了吸引应聘者的目光，一些企业不得不在岗位名称上做文章，避免客服两字出现，把名字改得好听些，比如客户支持、市场推广、咨询顾问、客户顾问等。
