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客户服务经理

15000-19999
海南-北京 | 不限经验 | 不限学历
带薪年假 综合补贴
2024-01-01 更新 被浏览:
陈女士 人事部
地址:海南省海口市龙华区世贸东路2号D栋1801室 查看上班路线
职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

岗位职责:
1、建立客户服务体系,包括;建立客服体系流程操作手册、客户满意度体系、FAQ统一服务标准、参与完善客户服务标准及流程,制订年度客户满意度提升方案及实施计划,并监督实施;
2、客服中心运营底盘搭建及产品维护:日常运营监控、业务流程设计及优化、系统支持及改善等;
3、负责客服中心跨部门改善提升、专项解决日常客服问题,持续优化管理体系,提升服务质量及运营效率。根据实际的工作需要对客户服务的各个流程提供培训,提升服务品质;
4、负责消费者投诉定期的编制,对消费者意见、案例等进行针对性提炼;
5、负责对重大投诉事件的发生进行有效的防控,并将事件形成报告及时上报。

任职要求:
1、本科及以上学历;
2、五年以上商业项目客户服务管理相关经验;
3、熟悉商业服务工作的管理程序及标准,免税项目相关经验者优先;
4、具有良好的亲和力;良好的语言表达能力与影响力;
5、具有良好的职业操守,为人正直、廉洁、勤勉;
6、具备较强的沟通协调能力、问题分析能力,有较强的谈判技巧;
7、具备跨专业思维给在项目品牌塑造等方面给到支撑;
8、具备较强的数据分析能力,熟练使用计算机及各类办公软件。

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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