负责整个部门的工作，统筹策划各项工作安排，积极推进工作任务，制定工作计划；负责本部门的从事导游工作人员和形体培训；负责部门的绩效管理和考核；不断改善服务措施和技能，确保日常工作有序运行；根据实际科学完善部门制度化管理，规范服务流程；提升服务意识，针对项目探索和开展个性化服务；做好游客咨询工作，创新开展便捷服务，提高游客满意度。
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