物业助理兼客服主管

物业助理兼客服主管岗位职责：
在服务中心经理的直接领导下协助中心经理开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区内业主和物业的基本情况；
2、配合收费员建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；
4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、园林绿化，维修人员的工作情况；
5、负责与业主沟通协调、回访，有效处理业主的投诉。
6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。
7、监督小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。
8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。
9、督查小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好，协助处理小区内违章、突发事件的处理。
10、协助安全主管对保安队员和消防员的业务和职业道德培训，提高其素质。
11、配合公司其他部门工作，完成领导交办的其他工作。

业务范围：熟悉物业公司的运作方式及物业管理服务的各项工作和操作规范，掌握客户服务技巧；熟悉有关物业管理的各项规章制度及国家相关的法律法规；了解国内外先进的物业管理模式和服务方式及发展动态。

薪资标准；4000元――6000元

年龄：28岁―-38岁。女性，大学专科及以上学历，有三年以上物业公司相关从业经验，具备一定的物业管理、行政管理、公共关系等专业知识。

职位目的：在中心经理的领导下，负责物业服务中心日常综合管理事务，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证服务中心的各项工作有序进行，解决业户的各类问题，为业户提供优质服务。