1.基本技能：掌握酒店的各项服务设施和常用的问讯资料。
掌握行李运送和寄存、货物托运方面的基本知识，了解主要客源地区简况。
了解货物运送和易燃物品运送的有关规定。
了解酒店及部门的规章制度。
能熟练地操作行李车，安全、准确地为客人运送行李。
能熟练地向客人介绍客房内的各种设施和设备的使用。
2.个性与品质：热爱本职工作遵纪守法，作风正派
工作认真负责，善于学习，服从领导，
宾客至上，热情礼貌，质量第一，
团结协作，维护酒店信誉。
3.其他要求：能熟练使用一门外语简单地对客服务。
身体健康，精力充沛，仪表端庄。
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