客服主管（物业）

【职位描述】
1、协调销售部、工程部、保洁部等部门，做好业主房屋验收、入住、托管等相关工作。
2、做好业主的来访、接待、投诉、报修等工作，妥善处理一切紧急突发事件。
3、根据物业服务标准及时收取各项物业管理费用。
4、负责客服部的日常管理、工作督导和沟通协调，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序的落实情况；
5、时刻关注物业经营管理状况，积极设法提升物业管理指标完成率，同时充分利用各种资源，制定物业管理有偿服务等经营计划，带领团队协调解决物业管理中出现的各种问题，提升物业管理的服务质量；
6、注重团队建设，营造团队良好工作氛围，提高部门整体业务水平与服务标准；
7、及时处理各种突发事件和重大投诉，维护并理顺业户与公司的良好关系，树立公司良好形象；
8、完成上级交办的其他任务。

【任职要求】
1、大专（含）以上学历，男女不限，房地产、物业管理等相关专业；
2、熟知物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规；
3、根据需求制定物业管理规范制度，并及时处理业主投诉等工作；
4、能够对物业电力、空调、消防、客服、保安、保洁工作进行指导监督管理及培训工作；
5、有较强的管理、沟通和协调能力，具备解决突发事件能力，分析判断、解决问题能力；
6、物业管理同等岗位工作经验3年以上，持有物业管理师证书者优先考虑。
7、待遇面谈。