岗位职责:
1.负责呼叫中心团队管理工作,制订、完善呼叫中心的管理制度;
2.依据公司发展战略,制订呼叫中心运营战略和销售目标,并组织推动实践;
3.负责考核、协调、管控呼叫中心各岗位工作;建设并优化平台营运体系;
4.负责为呼叫中心制定业务规范及流程,编制培训方案和培训计划;
5.负责部门项目间工作协调,提升呼叫中心的运营能力,监控运营质量;
6.负责呼叫中心话务数据统计及分析;
7.掌握和监督呼叫中心的整体运营情况,达成各项业务目标;
任职资格:
1、本科或以上学历、3年以上呼叫中心管理经验,熟悉服务或呼叫行业中后台运营管理经验或同岗位工作经验1年以上;
2、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
4、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
6、善于学习,积极创新,有较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;
7、具有一定的需求挖掘敏感度,并可将客户需求转化成为产品化的规划落地能力;
8、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。
工作时间:8:30-18:00(周末双休)国家法定节假日均享有
工作地址:海口市美兰区海秀东路鸿泰大厦10楼
简历投递邮箱:HR@bellscall.com
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