呼叫中心项目总监

岗位职责：
1.负责呼叫中心团队管理工作，制订、完善呼叫中心的管理制度；
2.依据公司发展战略，制订呼叫中心运营战略和销售目标，并组织推动实践；
3.负责考核、协调、管控呼叫中心各岗位工作；建设并优化平台营运体系；
4.负责为呼叫中心制定业务规范及流程，编制培训方案和培训计划；
5.负责部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；
6.负责呼叫中心话务数据统计及分析；
7.掌握和监督呼叫中心的整体运营情况，达成各项业务目标；

任职资格：
1、本科或以上学历、3年以上呼叫中心管理经验，熟悉服务或呼叫行业中后台运营管理经验或同岗位工作经验1年以上；
2、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
4、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6、善于学习，积极创新，有较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
7、具有一定的需求挖掘敏感度，并可将客户需求转化成为产品化的规划落地能力；
8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。
工作时间：8:30-18:00（周末双休）国家法定节假日均享有
工作地址：海口市美兰区海秀东路鸿泰大厦10楼
简历投递邮箱：HR@bellscall.com