岗位职责
1.负责接听电话或在线处理客户疑问，对客户提出的问题进行及时准确地回复；
2.建立客户来电内容档案，按照工作流程进行工单处理；
3.负责不同客户的回访工作，确保客户的满意度；
4.搜集、总结服务中常见问题，以便于知识库管理；
5.及时将异常来访情况汇报至上级，启动应急处理措施；
6.定期分析总结个人工作，对现有流程提出改进建议。
任职资格
1.性别不限，中专以上学历；
2.一年以上客服、咨询顾问工作经验，有相关经验相者优先，优秀应届生亦可；
3.能熟练运用办公软件，普通话标准；
4.思维灵敏，勤奋好学，具有良好开放的心态和情绪控制能力；
5.责任心强、细心踏实，执行力和抗压能力强；
6.遵守公司的规章制度及相关法律法规。
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