职位描述:
1、负责制定各项业务指标,制定工作计划,监督推进执行情况,协调内外部关系,整合资源,确保售后业务目标的达成;
2、制定专营店售后各项管理制度、业务流程,并监督执行,确保售后工作遵循厂家的标准化流程执行;
3、制定售后部预算并进行成本管控;
4、策划并实施提高服务运营质量的活动,进行有效的客户维系;
5、进行团队日常管理及人员培养储备;
6、售后部重大问题的处理和重要客户投诉的解决。
任职要求:
1、全日制本科以上学历,汽车或机械相关专业毕业;
2、8年以上汽车行业售后服务工作经验,3年以上中高端品牌同岗位工作经验;
3、具有丰富的汽车理论和维修知识、服务营销知识,熟练掌握汽车维修流程;
4、有较强的应变能力、沟通能力,有较强的服务意识,较强的团队管理和合作能力;
5、熟悉了解汽车行业市场状况,熟悉业务工作流程及其他相关规章制度和厂家关于售后的相关政策;
5、熟悉国家汽车维修行业标准和质量检测标准、熟练使用售后服务类软件;
6、优秀的客户服务意识,良好的沟通交流技巧,较强的团队管理和合作能力。
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