岗位职责:
1、严格执行售后服务组织框架管理体系；
2、前台接车流程严格按照公司标准执行，熟知各种维修项目、配件价格及公里数换件标准以及是否开票等问题需提前与客户沟通好，尽可能减少客户等待时间；
3、熟知公司各种优惠政策、每月活动及本周活动并向客户推荐介绍以提高客单价；
4、及时热诚地接待客户，并实行首问负责原则，对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问；
5、负责建立顾客档案和顾客车辆档案；
6、正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价；
7、在与顾客达成一致后负责填写和签定修理委托书，向车间主管下达维修派工单；
8、负责客户来店维修时的各部门协调；
9、客户关系的日常维护及回访电话，确保回访有记录，客户意见及时处理，积极处理客户抱怨和投诉；
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