客服前台

工作要求：1、负责业主/住户办理入住手续及装修手续，做到业务熟悉，态度热情，工作细心，动作敏捷，核算准确；
2、接受顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题。若存在实质性困难而难以解决，则必须给予顾客满意的解释，并及时向管理处反映；
3、结合日常工作状况，按作业规程做好分析报表，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向领导反映，以期不断提高管理水平
4、完善各种房态及客户信息资料更新情况，安排好收房前的各项检查工作；
5进行客户接待及回访，组织安排相关问题的落实并反馈；
6、遵守公司的员工守则及管理制度；
7、保持前台的环境整洁，地面干净清洁，如有污染或纸屑烟头等，要随时打扫；
8、仪表整洁，准时到岗，工作前应按规定换好工作服，佩带工牌，检查自身仪表仪容，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备；
9、制定部门培训计划，对部门员工实施专业培训，并进行综合评估，提出奖惩建议；
10、实施客户满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，督促实施；
11、完成领导交办的其他工作
任职资格：1、身高165cm以上，形象气质佳，有较强的语言表达能力
2、一年以上物业行业同岗位工作经验、沟通能力较强
3、熟悉对客服务各项业务及运作流程
4、有较强的沟通、协调能力，组织、执行能力，有良好的心理素质
注：包食宿，有五险