客服管家（物业公司）

一、岗位职责
1.共同完成小区物业管理费及经营性有偿收费的各项指标，有效控制成本指标。
2.负责办理所管辖小区业主收楼、装修办理和验收手续以及后期工程质量维修等问题。
3.负责接待业主/客户来电/来访的咨询、需求和投诉登记，耐心解答业主/客户所提出的问题，做好分类记录并及时跟进处理，落实派工情况和回访。
4.每日至少1次对二次装修的业主（住户）进行全面监管，必要时，应与其他相关部门配合监管工作；对于违规装修户应马上监督其整改，并负责整改后的复查工作。
5.负责每日品质检查，发现问题协调相关业务部门（工程部、秩序维护部、保洁部、绿化部）处理，逾期未处理将以书面形式提出整改。
6.每周至少上门拜访5户业主，听取业主对项目服务的意见及满意度；
7.有疑难或业主/客户提出特别要求，以及遇到超权限的突发事件，须及时向直接/间接领导请示汇报，共同协调解决问题；
8.有前台工作经验优先考虑。
二、任职要求
1.物业、酒店、旅游管理类专业毕业。
2.熟悉物业政策法规；有物业客服、酒店前厅或商务接待等一年以上相关工作经历优先。