会议统筹主管（欧堡酒店）

工作职责：

（一）协助会议统筹经理负责、细致的准备及落实活动和VIP的接待工作并不得造成任何投诉事件。确保所有会议以成功会议的标准程序来满足客户的需求，并达到2小时内回复的标准；

（二）跟进销售人员的相关的报价确保生意的可靠性；

（三）制定活动计划并做好跟进事宜；

（四）确保所有客户的需求得到满足，及时将所有细节准确无误与酒店群运作部门沟通；

（五）确保高效率和高产量地协调和服务；

（六）确保酒店群运作细节得到准确操作；

（七）确保客户账目准确性并核对会议结束后相关事宜；

（八）跟进客户满意度调查跟踪表赢取将来生意的机会；

（九）确保客户反馈意见得以充分沟能，任何问题需在24小时内得以解决；

（十）根据销售人员的需要做市场调查；

（十一）掌握竞争对手的动向；

（十二）熟悉酒店活动跟进的流程和要点，增强与旅游集团会议会展中心的有效沟通，及时了解顾客需求，并了解各竞争酒店有关会议团队跟进过程中的服务亮点及客户满意度调研，为酒店群的活动跟进提供有力的细节保障。



任职资格：

（一）能力

1、熟悉酒店群内各部门的运作及酒店群的经营策略和顾客需求，根据执行团队、会议等期间的客户反馈，善于提出应变措施；

2、具有较强的判断能力、人际交往能力、应变能力、谈判能力，掌握其他语言者优先考虑；

3、具有较强的组织协调能力，能合理地安排会议会展及店内的团队活动，能协调好与有关部门之间的关系；

4、决策能力强，能根据会议、会展、团队等活动的意见反馈和投诉，果断地作出分析和判断，并有效的处理好，达到客户的满意度；

5、乐于社交，能承受工作压力，具有独立工作能力，并具有高度的责任心；

（二）经验

1、具有高等院校中专以上文化程度或同等学历，最好受过销售方面的专门培训，年龄范围在18-35岁之间，男女不限；

2、一年以上高星级酒店或同行同岗位工作经验；

3、熟悉计算机应用知识，掌握操作技能；能够使用基本的英语沟通；

4、了解本地及周围地区各酒店行业的情况，并保持经常性联系。具有较强的社会活动能力，能对外界建立广泛的业务网络,熟悉主要客户的基本状况，同客户保持良好关系。

（三）操守

1、维护集团和酒店群声誉或利益；不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店群进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益；

2、不得私自修改制度；执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工守则），不得蓄意修改或歪曲；

3、严禁泄漏机密；未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店群的机密资料，包括但不限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。