客服主管（投诉管理）

岗位职责
1.建立并完善项目客户投诉管理机制，督导各部门有效落实；
2.负责地产相关投诉及升级投诉的受理、传递、跟踪、协调及回访；
3.处理重大及升级投诉事件；分析和判断重大及升级事件的责任部门或单位，及时与各相关部门进行协调、沟通、处理；会同责任相关部门拟定整改及处理方案，组织实施并按期完成；
4.负责根据公司要求，统筹项目交付、维修、投诉、风控、产证、满意度等工作；
5.负责组织交付前风险检查工作，编制交付前风险检查报告，推动交付风险问题整改销项；
6.统筹公司相关部门，开展项目集中交付的筹备、组织实施及交付总结复盘等工作。

任职要求：
1.大专及以上学历；
2.对销售内、外勤工作有一定了解；
3.2年及以上大型房地产企业项目客服工作经历，熟悉住宅、商铺类产品的常规缺陷、维修方案等，熟悉房地产客户管理全流程及房地产行业特点；
4.熟悉行业法律法规，具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力、公文撰写能力；
5.具有较强的客户服务意识，熟悉客户服务管理体系，具有较强的组织统筹能力、资源协调整理、心理抗压能力、应变能力和危机事件处理能力，具有良好的心理素质。