1、掌握本管区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况，管理房屋档案资料,业户档案资料；
2、接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录；
3、受理业户报修和服务需求,并将信想及时传递相关部门和人员,并对务效果进行回访；
4、受理业户装修申请,并协助业户办要相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装工程；
5、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录；
6、对本管理区域内的业户进行定期主访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息；
7、负责各部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理；
8、协助收费员统计、收取和欠费催收工作；
9、熟练使用办公软件，良好的沟通、协调能力，对客户心态变化敏感，形象礼仪好，薪资面议。
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