一、岗位职责
1、负责客诉、VIP的统筹管理工作，制定相关管理制度、流程；
2、负责制订并实施售后服务月、年度计划，处理特殊或重大的客户投诉；
3、负责日常工作的管理及客服部与其它部门的沟通协作；
4、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作；
5、组织部门员工建立并保持、提升商场服务台形象、服务环境、服务质量及服务效率,为顾客提供热情周到的服务；
6、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
7、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定；
8、指导和监督服务台顾客投诉和接待工作；
9、领导交办其他事宜。
二、岗位要求：
1、大专及本科以上学历，市场营销或管理类专业优先；
2、熟练操作OFFICE软件；
3、形象气质佳，有亲和力、工作热情，沟通力强。
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