预订员（欧堡酒店）

工作职责：
（一）熟悉酒店群及海花岛的设施。
（二）了解《员工手册》中各项规定。
（三）了解酒店群的政策架构图和本部门行政架构。
（四）礼貌待客，经常称呼客人姓名。
（五）接听电话及时，使用敬语。
（六）严格按酒店群不同酒店规定的确定房价。
（七）确保订房信息完整、准确。
（八）时刻注意酒店群的包价政策。
（九）了解酒店群的信用政策以及在订房中获得有效支付方式的手段。
（十）熟悉酒店群中心订房系统以及电传、传真机等设备的操作程序。
（十一）有效的处理所有订房、订房更改、订房取消工作并做好准确记录。
（十二）熟悉酒店群有关订房担保、订房未到的规定。
（十三）处理所有团体订房信函。
（十四）处理其他部门的订房要求，并做好详细记录。
（十五）制作团队预订确认函。
（十六）将所有订房卷宗准确、及时地归档。
（十七）熟悉酒店群的优惠活动和对海花岛会员客人的具体权益。
（十八）处理旅行代理商订房。
（十九）将所有订房的预付款项及时转到前台接待处入帐。
（二十）了解推销和接待处接待工作以及这些工作与预订部的关系。
（二十一）时刻保持个人和工作区域的整洁。
（二十二）通过对客人、经理以及同事的礼貌、友好和互助，提高酒店的声誉。
（二十三）严格遵守酒店群及海花岛的安全规定。

任职资格：
（一）能力
1、熟练预订系统操作、使用预订部各类硬件设施以及各种预订部电脑软件；
2、有一定语言表达能力。
（二）经验
1、熟悉预订部所有业务及标准操作流程；
2、熟悉本酒店其它部门的运作情况；
3、有岗位工作经验为优先。