三亚-客服主管

任职要求
1、大专以上学历，形象气质佳,普通话标准、流利。
2、具备客户服务专业知识和经验，较强沟通协调能力、应变能力，能合理处理客户投诉和服务事项。
3、敏锐的市场观察力，能根据市场和客户需求提供相应的服务。
4、具有团队精神和良好的职业道德水平，对工作保有激情，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
5、了解消费者权益保护法、有星级酒店客服管理经验者优先。

职责描述
1、建立和管理客服团队，维系企业形象。
2、带领团队贯彻执行公司客服管理制度、工作要求，根据公司发展需求持续优化客服体系、创新服务模式。
3、负责游船客舱乘务管理及公司客服流程制定、培训及客服质量督察。
4、监督客服流程、标准的实施，监督纠正其他客服人员的不规范行为，以自己的规范行为树立公司客服人员的正面形象。
5、制定提高客户满意度长期的规划，不断优化客户满意度调查的方式和方法。
6、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。
7、负责客服人员业绩考核，组织和实施客服团队培训管理，提高团队整体综合素养。