为所有部门提供运作协助和指导。
确保客人在店内受到即时关注,并能认知客人,特别是VIP及会员。回应客人需求,处理客人投诉,解决客人问题。代表酒店迎送VIP客人,并跟进VIP客人在店期间的行程及特殊需求。
在入住高峰期间,协助管理前台接待、礼宾部的运作。监督检查各岗位的服务工作,发现问题及时指正并与督导沟通。处理每日房态差异,跟进DND处理、保险箱解锁等事宜。
检查客人账目,对于押金不足及时催收押金,监控客人信用等。跟进所有的预退房,保证收益最大化。
遇紧急事件时,必须做出及时、果断的措施,视情况需要疏散客人。当系统出现故障或紧急情况时,采取积极的行动。
熟悉突发事件的处理流程,如台风、火灾、死亡、停电、中毒、死亡等。

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