客服部经理（宝马店）

工作职责：

1、主持客服部工作，参加厂家及公司有关业务会议，指导、监督、检查本部门下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据；

2、根据厂家或集团指引制定完善本部门下属岗位岗位职责，根据店内实际情况制定完善年度、月度本部门岗位绩效考核方案，定期对下属员工进行考核和任职综合评定

3、按照时间节点要求制定客服部年度、季度和月度工作目标和计划及达成情况的总结和分析

4、根据店内实际情况制定完善年度、月度本部门培训计划并组织实施

5、日常工作中协调部门之间的关系，处理部门间争议

6、负责组织本部门日常客户招揽、邀约、维系活动，每月对基盘客户、流失招揽情况进行总结并制定下月客户招揽策略；

7、定期组织客户维系活动，如车主培训课堂、客户节假生日问候活动等等

8、客户满意度管理：监督销售、售后部客户满意度执行情况，配合店内完成客户满意度改善工作在每次电话回访、厂家满意度调查、集团满意度调查后制定CS改善方案，并监督相关执行部门的改善进度，及时向总经理反馈。



任职资格：

1、大专及以上学历

2、5年以上汽车客服相关工作经验

3、对汽车4S店工作有较深刻的了解，有基础的汽车专业知识，经过客户服务方面的专业培训，有能力应对各种突发事件的紧急处理

4、熟练使用办公软件及相关的管理软件；

5、对人及组织变化敏感，具有很强的计划、组织、沟通、协调和推进能力；

6、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；

7、良好的客户导向与市场营销意识