物业客服

1.协助办理业户入住手续，跟踪房屋返修情况并向业户反馈。

2.受理并记录本项目业主投诉，及时将客户投诉内容反馈给金钥匙服务中心经理，并对处理结果进行跟踪和回访。

3.制定客户年度回访计划，每月按计划实施回访并将结果报上级领导审阅，跟进客户反映的问题处理结果，收集重要客户资料并定期拜访；

4.负责制作空置房态表及组织巡查工作。

5.组织开展本项目社区文化活动及对客宣传；制定客服相关报表，监督物业费、多种经营收支情况，制定相关报表，并提交给相关部门。

6.负责制定项目物业费催缴计划，并组织项目实施物业费催缴工作，形成物业费催缴记录。

7.监控对客通知发放、公示及文件管理工作。

8.日常监控各网络论坛舆情信息情况，及时收集、处置并汇报金钥匙服务中心经理回帖。

9.负责特约服务工作的组织与管理。

10.负责装修管理工作的组织、协调工作，组织管家对装修户巡查、监管。

11.负责项目单元户内钥匙借用、归还、托管等管理。

12.负责项目内服务品牌及服务案例的宣传推广，收集管家。

13.负责优秀案例、服务影像等，形成素材库

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、有物业公司客服工作经验；

3、形象佳、沟通流畅、工作细心认真、负责；

4、年龄在18-35岁之间；