1、协助建立健全客服部管理机制,对现场运营进行督导,重点管控闸口、游客中心、医务室相关业务开展;
2、负责客服部投诉处理、意外伤害救治等工作开展,积极应对园内的各类突发状况;
3、协助建立健全客服部安全责任机制、安全预警体系,安全责任落实到人;
4、协助编制客服部年度工作计划并督导完成;
5、提报客服各项报表及数据,为制定调整和改善措施提供依据;
6、协助组织客服部定期进行安全隐患排查,配合开展跨部门应急演练;
7、协助审核客服部人员排班、作息时间和岗位布置,根据运营情况调整在岗人员;
8、协助召开每日早晚会,总结、部署相关工作并进行相关培训;
9、编制客服部各岗位操作流程等制度文件,定期更新;
10、负责客服部运营物资、资产的管理及盘点,加强费用和成本控制。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历。
2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验3年以上。
3、年龄35周岁以下。
4、具备一定培训能力。

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