岗位职责:
1、负责班组管理、业务培训、客诉处理、大客户接待安排、突发事件协调等工作;
2、负责班组人员的服务秩序、质量和效率的监督管理;
3、负责基层服务人员服务流程培训工作,不断提高团队服务技能;
4、负责现场客户投诉处理,做好投诉受理,跟踪,回访的工作;
5、负责执行重大活动、大客户接待的实施方案;
6、负责协调突发事件,做好应急预案的沟通、协助、落实等工作。
任职资格:
1、具有文旅行业3年以上工作经验,1年以上客服管理或同等经历;
2、具备文化旅游度假区游客服务等相关知识,熟悉游客服务日常业务流程;
3、具备良好的组织能力、协调能力及数据分析能力,有较强的抗压能力;
4、形象好、气质佳,英语口语或其他外语流利者优先。

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