岗位职责:
1、负责统筹会员服务部的管理,包括团队建设、计划制定、体系搭建、会员招募、会员服务、积分商城等工作;
2、负责建立客户关系管理体系,制定和落实会员服务制度规范、流程、标准、考核办法;
3、负责建设会员服务部运作团队,提升员工工作质量及服务水平,持续提升员工满意度;
4、负责提交年度、季度、月度会员服务部工作计划及优化方案,并安排落实;
5、负责管理会员招募,完善招募流程,保证有效的会员招募数量,完成招募任务;
6、负责牵头会员对外合作工作,制定、优化和提升合作的方案;
7、负责会员服务管理,监督各业务中心及合作商家对会员权益的执行工作;
8、负责管理会员积分商城的运营,包括会员积分兑换、结算及线上商品更新。
任职资格:
1、全日制统招本科及以上学历,旅游管理、信息技术、市场营销、公共关系等相关专业;
2、具有文旅行业5年以上工作经验,3年以上客服管理或同等经历;
3、具备文化旅游度假区会员管理等相关知识,熟悉会员体系业务流程;
4、具备优秀的团队管理能力、活动统筹能力及协调能力,有较强的数据分析能力;
5、具备大型文旅项目会员运营经验者优先。

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