职责描述：
1.编制客户服务综合管理方案、工作计划，指导部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
2.执行部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及员工日常工作的指导、检查、监督和考核；
3.跟进、处理辖区内发生的重大投诉和重要客户投诉；
4.跟进、处理辖区发生的重大或关键的共用设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户
5.组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；
6.落实执行部门各项规章制度和工作规范，确保工作顺利开展；
7.完成上级交办的临时性工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，物业管理专业优先考虑；
2.具备1年以上物业客户服务管理工作经验；
3.掌握物业管理知识、计算机知识、相关法律法规知识；
4.具备良好的职业道德和敬业精神，工作责任心强和较强的抗压能力。
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