物业客服管家

岗位职责：
一负责为客户办理交房手续，添加客户微信，陪同业主验房，检查并控制二次装修，管理空置房工作。
二负责为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，收取装修抵押金，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
三对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
四负责巡视园区绿化环境卫生，制止违章装修行为，乱搭乱建，乱推乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。
五负责上门、电话等方式催缴物业费及访谈维护客户工作。
六及时了解项目住户变化情况并与相关部门沟通信息。
七协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报相关负责人。
八负责对客通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发工作。
九负责处理业主投诉，邻里纠纷工作。
十负责小区管辖片区的品质管理工作。
十一督促养犬客户及时办理养犬证。
十二及时完成公司领导交办的工作。
任职要求：
教育水平专科及以上。
专业物业管理、管理学等相关专业。
经验与资历1年以上物业管理从业经历。
知识受过物业相关法律法规、物业管理实务、物业经营管理、物业综合理论基础扎实。
技能技巧了解物业管理相关法律法规、了解物业管理各项操作流程、有物业项目管理经验，熟练使用相关办公软件。