任职资格：
1、大专以上学历，管理类相关专业；
2、具有2年相关岗位工作经验；
3、具有一定的领导管理能力；
4、具有团队精神，品德优秀，良好的沟通协调能力；
岗位职责：
1、全面负责公司客户管理工作，受理客户投诉，整理相关信息，并于当日反馈至相关部门经理处；用户满意度的调查、信息的分类和统计；客户会员的管理；
2、处理客户的投诉、建议等；做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
3、为客户提供准确的产品相关信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题等信息的服务；负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
4、及时与酒店预订部经理对接相关预订流程及特殊事宜处理工作。
抓好会服部工作人员的服务管理；不断优化顾客满意调查的方式和方法，为公司制订提高顾客满意度长期的规划；
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