岗位职责：
1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准；
2、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
3、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
4、负责组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访等工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、房地产经营管理、社会学等相关专业；
2、5年以上地产公司客服管理工作经验，能够独立处理投诉事件，有客服团队管理经验优先；
3、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力；
4、具有敬业精神和较强的责任心，有良好的客户服务意识。
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