●根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划；
●向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持；
●协助行政人事部对各部门管理手册的培训和指导；
●负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案；
●不断完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册即时更新，并对管理手册进行统一发放管理；
●负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导；
●组织开展管理评审工作；
●处理业户对管理服务的投诉，监督相关部门对投诉结果的回访工作；
●对管理服务过程中出现的不合格项，进行纠正并提出预防措施并进行跟踪验证；
●完成公司领导交办的其他工作。
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