客服经理

岗位职责：
1.制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程。
2.全面负责会议、保洁、绿植、前台、服务工作。
3.负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导
4.安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核。
5.每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；
6.遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；
7.接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；
8.跟进处理突发事件；
9.负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；
任职资格：
1.物业管理、工程类或企业管理类专业优先，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书优先。
2.第一学历统招本科毕业。
3.有大中型物业公司或四星级以上酒店同类经历，担任过大型写字楼或单一业主办公楼同类岗位经验3年以上。
4.具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力。
5.对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
6.强烈的团队协作意识。
7.良好的职业素养，深刻理解并认同企业文化。