1、负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业
收入及利润。
2、确保客房房间状态保持真实性及准确性，并根据酒店管理要求准确地提供各项报告、报表及数据。
3、制定部门的工作计划，监督部门员工实施及完成情况。
4、维护酒店良好的声誉及树立酒店形象，敢于创新为客人提供优越于其他同类型酒店的服务。
5、协助总经理不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。
6、确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，亲自处理客人投诉及意外事件。
7、组织实施部门员工的各项培训工作，传达酒店及部门各项规章与规程给属下员工，使员工自觉遵守。
8、掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作气氛。
9、与其他部门协调配合，保持良好的沟通。
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