任职资格:
1、35周岁以下,全日制统招本科及以上学历,3年以上呼叫中心工作经验,具有游乐类旅游度假区1年以上呼叫中心管理工作经验或同等经历优先;
2、熟悉客户投诉处理及突发事件应急处理;
3、普通话标准,表达能力强,有感染力,英语口语流利者优先;
4、有良好的服务意识及团队合作精神;
5、敬业,有较强的抗压能力。
岗位职责:
1、负责呼叫中心班组日常管理工作,保障部门高效稳定运营。
2、负责呼叫中心班组人员团队建设、培训、排班及绩效考核等人员管理工作,不断提高部门整体绩效。
3、负责对工作数据进行有效分析,不断优化工作流程。
4、负责客户投诉及协调突发事件应急处理。
5、负责贯彻落实及推广企业文化,通过日常员工关怀,增强员工归属感,提升团队凝聚力。
6、负责各类事项的沟通协调工作等。

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