客服经理

一、岗位职责：
1、受理和接待所负责项目的客户投诉，协调相关资源，依照《投诉处理流程》积极处理，并录入CRM明源系统；
2、制定客户面对面沟通计划，每月组织一次客户面对面活动，收集客户的意见和建议，并答复客户提出的问题；对于需要整改的问题，及时跟进处理进展，反馈客户；汇总活动成果，形成报告，提交集团；
3、牵头组织联合审图、开盘前风险检查、工地开放前风险检查及交付前风险检查，跟进问题整改情况；
4、依照《住宅项目工地开放活动操作指引》组织工地开放活动，发放《工地开放活动快报》，提交活动总结；
5、统筹项目交付计划、交付准备及交付活动，并完成总结分析；
6、带领项目房修开展日常工作，协助房修处理重大质量问题投诉；
7、配合集团完成第三方满意度调查；针对调查结果制定相应的满意度提升计划，跟进落实情况；
8、定期巡查项目案场及已交付区域,监督销售及物业服务品质；
9、监管CRM明源系统任务的录入及关闭情况；
10、每月形成投诉月报及月度工作报告提交至城市公司客服部；
11、完成项目上其他各类临时性客户服务工作。

二、任职要求：
1、本科学历（优秀者可放宽至专科）；管理类专业，市场营销或房地产相关专业为佳；
2、二年以上相关工作经验；具有房地产或物业管理客户服务经验、宾馆、酒店、航空等服务行业工作经验者为佳；熟悉相关法律法规；
3、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；
4、工作认真、细致；热情、开朗，具有亲和力；具有创新意识；责任心强；具有良好的团队协作精神。