岗位职责:
1、贯彻落实厂家的商务政策及售后服务标准流程;
2、负责售后服务部门的总体管理工作;
3、制定售后服务部门年度工作计划并努力达成目标;
4、负责总体处理顾客投诉,对提升顾客服务满意度负主要责任;
5、负责对重点顾客进行直接管理、售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作;
6、负责总体规划售后服务人员的培训、人事管理,制定考核制度并持续改善。

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