岗位职责：
1、接受顾客咨询，收集记录顾客意见建议；
2、受理顾客投诉，办理退换货手续；
3、整理VIP顾客档案，办理VIP卡；
4、客户回访及满意度调查；
5、收集信息数据，总结问题，优化流程；
6、接受和处理顾客的投诉及时向相关部门反馈；
7、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作；
8、处理顾客开具发票、招领等工作。
任职资格：
1、有一定的客户服务经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、要求一定要有 客户为先 的服务精神，一切从帮助顾客、满足客户角度出发；
3、性格要求沉稳、隐忍、善于倾听、有同理心、乐观、积极。普通话标准、流利、反应灵敏。
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