1.根据公司的总体战略建立培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理。
2.根据公司总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划；
3.根据各部门服务质量情况及员工素质需求，协助部门制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案；
4.拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；
5.指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目
6.选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果；
7.负责做好员工培训各课目考核与验收工作，做好培训考核和培训评估的管理工作；并撰写员工培训的评估报告，呈交公司总经理；
8.与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；
9.管理、设置、添购各种培训
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