岗位及职责要求：
1、汇报潜在客户获取及忠诚度培育情况、客户关系活动、客户满意服务管理的实施及客户数据库质量；
2、协调客户数据库的更新，协调客户投诉；
3、制定潜在客户获取计划，指导CRM活动的实施，包括潜在客户获取、潜在客户培育与转化，监控销售满意度/售后满意度(CSI)，收集、整理客户满意服务优秀案例；
4、指导及处理客户投诉，监督后续的跟进情况，并实施改善措施；
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