岗位职责:
1.修订和完善投诉业务文件
2.客户投诉、抱怨处理、防范和评估
3.终端投诉业务指导及考核
4.投诉相关信息汇总及存档
5.组织开展改善例会
6.投诉业务培训
7.媒体投诉处理
任职要求:
1.具有良好的沟通能力、客户关系管理与维护能力、语言表达能力;
2.细心、耐心、责任心强、服务意识强。

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