职位描述：
1、负责制定各项业务指标，制定工作计划，监督推进执行情况，协调内外部关系，整合资源，确保售后业务目标的达成；
2、制定专营店售后各项管理制度、业务流程，并监督执行，确保售后工作遵循厂家的标准化流程执行；
3、制定售后部预算并进行成本管控；
4、策划并实施提高服务运营质量的活动，进行有效的客户维系；
5、进行团队日常管理及人员培养储备；
6、售后部重大问题的处理和重要客户投诉的解决。
任职要求：
1、全日制本科以上学历，汽车或机械相关专业毕业；
2、8年以上汽车行业售后服务工作经验，3年以上中高端品牌同岗位工作经验；
3、具有丰富的汽车理论和维修知识、服务营销知识，熟练掌握汽车维修流程；
4、有较强的应变能力、沟通能力，有较强的服务意识，较强的团队管理和合作能力；
5、熟悉了解汽车行业市场状况,熟悉业务工作流程及其他相关规章制度和厂家关于售后的相关政策；
5、熟悉国家汽车维修行业标准和质量检测标准、熟练使用售后服务类软件；
6、优秀的客户服务意识，良好的沟通交流技巧，较强的团队管理和合作能力。
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