岗位职责：
1、负责客服部门的日常运营管理及团队建设，根据业务发展情况，调整和完善管理流程和规范；
2、负责本部门与合作公司相关部门、公司内部各部门的协调工作，能够妥善处理问题、突发事件和客户的重要投诉；
3、对自有客户进行日常维护，组织收集、整理资料；
4、对外包客户进行资料搜集整理，同时对行业进行划分，进行数据库的搭建及维护，总结共性及特殊性；
5、对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
6、协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率；
7、多客服服务，负责提供咨询及其他在线沟通的业务服务，同时了解客户需求，优化业务流程；
8、负责员工排班，对日常工作进行监督管理。
任职要求：
1、大专及以上学历
2、优秀的抗压能力、亲和力和表达能力；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、良好的领导能力、沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力和心理承受能力；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情有耐心，目标感强。
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