产品客服

岗位职责
1、负责接听电话或在线处理客户疑问，对客户提出的问题进行及时准确的回复；
2、建立客户来电内容档案，按照工作流程进行工单处理；
3、负责不同客户的回访工作，确保客户的满意度；
4、搜集、总结服务中常见问题，以便于知识库管理；
5、及时将异常来访情况汇报至上级，启动应急处理措施；
6、定期分析总结个人工作，对现有流程提出改进意见。
任职资格
1、性别不限，中专以上学历；
2、一年以上客服、咨询顾问工作经验，有相关经验者优先，优秀应届生亦可；能熟练运用办公软件，普通话标准；
3、思维灵敏，勤奋好学，具有良好开放的心态，和情绪控制能力；
4、责任心强、细心踏实，执行力和抗压能力强；
5、遵守公司的规章制度及相关法律法规。
实习生
补助标准：2800元/月
福利标准：
住房管理：提供宿舍
工作餐：三餐50元/天
晚班补助：30元/次
正式员工：
薪资标准：4000~4500元/月
福利标准：
五险一金，补充医疗
住房管理：提供宿舍
工作餐：50元/天
通讯补助：100元/月
交通补助：100元/月
司龄补助：n*50元/月（n为入职周年）
晚班补助：30元/次
工作时间：
周一至周日
倒班轮休，每周休息2天
早班：08:00-16:00
中班：11:00-19:00
晚班：13:00-21:00
工作地点：
海南省陵水自治县英州镇清水湾国际信息产业园