客户服务中心总监

岗位职责：
1、负责拟订集团客户服务管理标准、客户满意度管理制度（回访、座谈、拜访，社区活动等制度）及流程，通过管理与督导，确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象。
2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修；
3、负责实施客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作，定期开展客户活动，负责客户会基础建设，同时开展客户会活动组织及销售配合工作。
4、组织处理重大客户投诉,建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门。
5、负责项目全流程的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核；
6、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动；
7、负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议。
8、负责项目与物业管理公司的工作对接与协调。

任职要求：
1、本科及以上学历，建筑或法律、房地产相关专业；
2、8年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验。
3、房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力；
4、具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。
5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。
6、对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力