岗位职责：
1、熟悉产品，交易流程，了解产品编辑、上架、排版、价格、发货等一系列知识，拥有熟练的业务知识和高超的服务技巧；
2、接受电话订单和网络订单，处理订单；
3、参与在线客服（天猫），做好客户答疑解惑工作，引导客户购买产品；
4、做好售后服务,每日预定统计汇总并分析数据；
5、完成领导安排的其他事宜.
任职要求：
1、有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，能快速接受新产品知识；
2、语言表达能力强，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，给客户以信任感；
3、熟练使用办公室计算机应用软件；
4、对天猫，网络推广有相关工作经验者优先；
5、做事认真，细心，耐心，服从安排；
6、头脑灵活，应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
7、适应轮班制，节假日适当休假；
8、工作态度热情，积极主动，能及时为客户服务。
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