售后服务顾问

任职要求：1、两年以上汽车维修顾问工作经验,熟悉维修市场行情，熟悉汽车4S店售后工作流程
2、熟练的电脑应用，特别是EXCEL软件的使用
3、较强的组织、协调能力和沟通能力，办事条理性强，责任心强
4、良好的客户沟通能力和营销理念
5、熟悉汽车保修理赔相关程序
6、有驾驶证，两年以上实际驾驶经验
岗位职责：1、按VIco服务核心流程和保险流程接待到店的维修客户，完成公司相关业务任务指标。
2、维修车辆报价，确定维修项目，工时、备件等的价格，向顾客提供维修、保险咨询服务及保养建议，努力提升客户满意度，拓展售后业务。
3、维修前台人员及5S管理。
4、关注客户需求，收集客户的各种意见，及时向上级提出合理化建议。
5、与相关业务部门良好的沟通与协调，与客户良好的业务协调，处理一般客户投诉。
6、认真参加部门组织的业务培训及会议，不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作，并提出改善意见及建议。
7、及时收集和完善客户信息，确保DMS系统信息资料的完整、准确和及时性。
8、完成部门负责人交办的其他相关工作。