岗位概述：
解答顾客对产品和购买服务等各种问题；处理好客户订单突发事件和紧急售后工作事宜；与各门店的沟通协调工作；制定订单统计报表；协助负责客户接待工作。
岗位职责：
1、组织客户投诉接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；
2、根据客户投诉的情况，负责向相关部门反馈提出相关改进建议；
3、解答客户的提问引导客户购买促成交易；
4、每月销售数据整理分析；
5、根据公司的业务制定客服相关流程
专业知识技能：
1.有电子商务客服、行政管理相关专业；
2.熟练操作office办公软件、网络营销工具、微信、QQ、旺旺等聊天工具。
3.良好的沟通能力，善于用文字与人沟通、交流；
任职条件：
1．学历：大专及以上学历
2．工作经验：一年以上工作经验
3．职业素养：对待顾客、对接工作时有耐心、热情、积极，有良好的服务意识；
4．年龄：不限
5、其他技能要求：熟悉电商网站的后台操作，制作各类数据报表及客户分析报告。
备注：因工作需要服从临时性加班任务。
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