客服总监工作地点:海口
岗位职责:
1、负责完成项目客户维护系统建立;
2、负责项目的客户服务品质监督工作,监督纠正物业服务质量;
3、负责项目备案统筹、管理工作;
4、负责组织拟定客户满意度提升计划,监督各项目实施并改善;
5、带领团队进行重大客户投诉、工程缺陷、遗留问题的处理;
6、根据工程进度拟订年度交收楼计划,协调各职能部门及项目配合完成接管验收和交楼任务;
7、预防潜在风险,及时处理并反馈重大及突发事件,避免风险升级。
任职要求:
1、本科及以上学历,40岁以下,有5年以上客服团队管理经验者;
2、具备客户服务领导才能和团队管理能力,良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷;
3、工作积极主动性强,具备良好的服务意识,抗压能力及责任心强;
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。
高薪诚聘,在线投递简历或发送简历至wyhnhr@163.com
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