1、接收和处理有关散客和团体订房的电话、传真和邮件；
2、核对所有订房的变更和取消情况；
3、跟进NOSHOW、退订款、每日报表事宜；
4、处理满房、投诉、沟通等技巧；
5、熟练OTA后台上传价格、图片、关房、回复点评及维护；
6、监控市场信息并及时反馈；
7、熟悉公司基本情况以及了解旅游信息，以便解答客人；
8、天猫旺旺客服、800在线客服及时回复，确保遗漏并准确与客人衔接好相关信息。
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