1、大专以上学历,普通话标准,语言表达能力佳,旅游管理专业优先。
2、2年以上客服岗位相关工作经验。
3、了解国家旅游法律、法规,对旅行社业务流程有清晰的认识,掌握客户关系处理的技巧,能独立处理售后、投诉案件,熟练办公软件的操作。
4、有较强的协调能力、沟通能力、亲和力,做事认真负责,且有条理性,有职业操守,具有保密意识。
岗位职责:
1、导游带团服务质量的监督,导游意见单管理,建立档案并归档;
2、游客旅游保险的购买、销险、申报工作;
3、客户投诉,团队的回访;
4、公司BBS浏览回复,处理结果的及时反馈。

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