①主要职责:负责具体计划的制订和实施,以达到公司在客户工作方面的战略远景目标。
②客户经理对客户应负的责任包括:
◆成为客户在公司中的支持者;
◆了解客户的需要,帮客户确定解决方案,将适当的产品或服务介绍给客户;
◆成为客户关系推广方案的提供者和问题的解决者;
③客户经理对公司应负的责任包括:
◆制定客户开发战略,最大限度地挖掘企业与客户建立关系的潜力;
◆提交费用预算与经费的使用并监督执行;
◆制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划;
◆指导建议书、计划书、工作函的撰写,确保能解决客户主要问题,满足其需求和要求。
◆在客户事务上做好与团队成员的沟通,确保他们能正确领会客户意图,使客户满意;
◆协调各团队之间的工作,确保在客户事务上达成一致。
◆有效监督公司各部门特别是服务性部门的服务情况与不足,敦促整改与建议奖罚。
◆作好客户关系部成员的培训工作。

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