岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、男性，身高1.7米以上，女性，身高1.58米以上，五官端正，形象气质佳；
2、性格活泼，具有较强的亲和力及应变能力、良好的沟通技巧，服务意识强；
3、大专以上学历，具有汽车4S店客户关系部3年以上工作经验，熟练掌握办公软件。
4、本公司提供入职培训及上岗专业知识培训；
5、有豪华汽车品牌4S店工作经验，持有机动车驾驶执照，并能熟练驾驶者优先；
6、符合以上条件者，可直接拨打13976613463咨询，咨询时间早上09:00-11:30下午14:30-17:30。
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